路不轉, 人轉

一早到公司, 大老遠看到同事, 距離雖遠, 四目交會後,

於是熱情的打招呼, 大聲問早還兼揮手,

冷冷地對方沒回應,

天真的以為對方沒聽到, 於是等走近些, 再打一次招呼.

對方還是一樣冷, 繼續低著頭若無其事地從旁邊走過.

還有另一種就是眼神飄忽地應著, 不知道那一片刻他眼神的聚焦在哪?

這樣的打招呼, 不知道是否讓他覺得很不自在?




下班了, 工廠的同事魚貫的離開, 時間一久, 待在辦公室裡的同事漸漸變少,

一位不怎麼熟的同事, 走過來跟你道別.

臨走前說到: 別再撐了. 老闆早下班了, 再裝就不像了~




一位久未碰面的同事, 不熟, 見面的第一句招呼話就是: "你怎麼還在?"

若說是玩笑話, 自詡為幽默的我, 也笑不出來~

荒謬的是, 對方還以為有趣, 之後久久見一次面都以這句話打招呼, 似乎上了毒癮.




還有另一種人, 總喜歡當好好先生/小姐, 凡事允諾, 但是總無法兌現.

幾天之後, 問他是否進行中? 先是一愣, 後又應著: 就快了. 結果一晃眼, 又是幾天幾星期後.

甚至壓根忘記這檔事了~

再不然就是很忙, 忙到找不到人. 寫e-mail給他, 也都沒有回覆.

代誌大條的時候, 才推說不知道, 對方又沒有給他任何訊息.





碰到不習慣打招呼的人, 下次頂多以眼還眼, 互不打招呼罷了~

喜歡吐槽你的同事, 原來個性就是這樣, 對別人也是這樣, 狗嘴吐不出象牙.

學乖了, 我總喜歡反虧對方, 一早來就沒刷牙. 嘴臭得很~

e-mail都不回, 那就親自打電話或是守株待兔, 總有一天等到你. 到時可別裝傻搞迷糊~

山不轉路轉, 路不轉人轉. 事情總有變通的方式,

搞清楚對方的個性, 摸清楚對方的底, 就算狗嘴裡吐出象牙, 也不足為奇~

笨鳥快飛

左邊的錢幣是紐西蘭的20分幣,

也是紐西蘭的國鳥, Kiwi bird, 俗稱奇異鳥, 也稱做"鷸鴕".

因為生性溫和但羞卻, 加上翅膀已經退化, 無法飛行,

加上環境迫害, 因此幾度瀕臨絕種之危,

所幸當地採取必要的"宵禁"措施, 據說夜晚的貓無法外出, 避免奇異鳥被貓捕食.

使得這可愛的物種得以倖存下來~







過年前, 公司裡就有傳出一些同事異動的八卦,

幾個比較要好的作業員, 故作神秘地過來咬耳朵, 道明了年後異動的想法.

果真如媒體所報導, 年後轉職潮頓時之間全湧了上來.

有人有好的計劃, 想要再回到學校去進修補個學位;

有些想轉換跑道, 跳槽到位置薪水更好的公司去;

更有人離開後, 想自己創業, 去加盟複合式餐飲店.

或是合夥開工廠, 以先前所累積的經驗與人脈, 作為再出發的本錢~





眼看同事有好的"歸宿", 心中除了離情不捨之外, 當然也送上滿滿的祝福,

離開的因素很多也很複雜, 無法三言兩語可以交代完畢,

並不能代表原工作環境差, 不適合人待下來,

一個公司的運作也並不會因為缺了某些人而停止了運轉.

但良禽擇木而居, 面對資訊更透明的全球化競爭, 人才的爭奪戰已經悄悄的開始了~

妳/你感受到了嗎?


參考資料:
其林之錢幣看世界
http://coin.chlin.com.tw/show.php?file=nzd

看圖說故事

猜得出上面那一枚紀念章的人像是誰嗎?

喜歡偵探推理的朋友應該不會陌生, 這正是大名鼎鼎的福爾摩斯先生(Sherlock Holmes).

據了解, 福爾摩斯先生是虛構出來的人物,

在小說家刻意塑造出來的精明幹練, 才華洋溢的偵探形象之下,

屢屢偵破奇案, 尤其是足不出戶, 透過觀察與演繹法, 解決許多疑難雜症.





小時候, 國語課本/習作簿裡常有一些插畫圖片, 沒有文字, 有些是三格, 有些是四格漫畫,

看著圖中的示意, 引導小朋友看圖說故事, 讓小朋友培養聯想力, 與文字的創造力.

還有一種題目類型相似, 是將四格漫畫打亂, 讓讀者任意編排, 但是一樣得依圖意作出一篇作文.

也有只出一個圖片, 讓你自由發揮, 接龍寫下後續發展的結果.





工作上, 必須處理許多的無頭公案.

大部分的問題錯綜複雜, 訊息大都已經支離破碎,

尤其是客戶的抱怨處理, 埋怨東西在國外出了問題,

通常這一類的國際運費比產品都來的貴, 因此節省寄送的考量之下,

處裡的當下, 往往都只有文字或是圖片的訊息, 加上一些可能引導你走入錯誤的問題描述.

另外一類是生產線上的回饋, 明明甚麼都沒有改變, 為何會發生問題?

就這樣, 整個問題就只有當事者的陳述, 運氣好一點, 還有圖片可以參考.

除此之外, 線索得靠自己去拼湊與搜尋.





問題的產生, 其實是件很自然的事.

有人就有問題, 而問題就在人身上, 因為只要一個環節出問題, 就會直接或間接迫使問題的浮現.

相對地, 也就是說所有的問題都可以有線索可循, 根據線索倒推回去問題產生的根源.

因此拿到有限的情報之下, 資料的判讀是相當重要的.

足不出戶而能破案, 與能隔空把脈而治癒病患的疾病, 這兩種功力都是我遙不可及的等級.

可能我窮極一生, 永遠都無法修練成功.

偏偏周遭的一些同事都具有這樣超人的功力, 很厲害吧~. 怎講?

看到圖片就知道問題何在, 要不然就是看到問題物品, 完全不假思索,

不需很長的時間就馬上宣布破案, 抓到問題的元凶.

標準ㄟ看一個影, 生一個子(台灣諺語).

漏氣的是, 這樣破案的快感, 僅僅能維持幾天. 不久就破功. 顯然問題並非所預料一般.





看圖說故事的能力, 除了要能夠前後連貫, 語意通順之外,

最重要的是能夠演變出不同的版本出來.

看到圖片, 能夠聯想出各種不同的故事情節, 並且延伸出可能的下集預告.

許多問題發生的當下, 我們往往無法身處現場, 若是僅由一張圖片, 或是當事者片面的描述,

腦袋裡拼湊出自以為是的合理答案, 很容易因此陷入思考的盲點而以管窺天, 以偏概全.

大膽的假設, 意謂培養看圖延伸出不同的聯想的能力.

不排除各種的可能性, 並善用觀察力, 離開你原有的辦公室, 到距離問題產品最近的地方去收集線索.

你會發現許多的真相往往都在不明顯的角落裡不斷的重複著.

例如:
東西尺寸不對? 可能是機器沒有設定好或是沒保養, 刀具鈍了;
產品表面有恐怖的凹陷起泡痕跡? 可能是包裝袋子裡不乾淨, 沾染上黏膠類的東西;
產品外層會脫落, 原來是作業員都在現場吃東西, 雙手將油膩沾了上去.
零件會生鏽, 原來是有東西卡住, 引發進一步的化學反應~




當然這些都只是推測, 絕不能因為自我感覺良好, 就妄下斷言.

小心的求證才是決定成敗的關鍵.

從生產線上的跡證, 進料時的品質到出貨掌控, 甚至是顧客可能會有的消費習性,

所有環節需要一一考量, 模擬所有的狀況, 試著讓問題再發, 從中獲得經驗與學習.

至於檯面上的外行人講內行話, 捕風捉影, 僅僅抓住問題的一角, 就大放厥詞, 最後東窗事發, 落得貽笑大方,

也就見怪不怪, 其怪自敗了~




延伸閱讀:
王思熙專欄: 經典札記

強龍不壓地頭蛇

小學課本裡曾有一課的課文是這麼寫的......

東村的黑羊要到西村去辦事，來到河邊準備要過橋。西村的白羊要到東村看朋友，帶著禮物也走上了橋。兩隻羊同時走到橋中間，白羊說：「黑先生您急著辦事情，我後退讓您先過。」黑羊說：「白先生，您手上拿那麼多東西一定很重，還是讓您先過吧！」兩隻羊你讓我、我讓你誰也不好意思先走，最後在彼此的道謝聲中，兩隻羊都愉悅的過了橋。 過了幾天，在同一個地點卻發生一件不可挽回的悲劇，令人唏噓不已。原來村西的黑狗要到城裡買東西，急急的跑上了橋。東村的白狗要到公園去約會，打扮的漂漂亮亮也走上了橋。兩隻狗同時走到橋中間，黑狗吼道：「快快快！快給我讓開，別擋住我的去路。」白狗也不甘示弱：「憑什麼要我讓你，趕快退後我要先過。」兩隻狗你爭我吵互不相讓，最後咬了起來，結果一不小心全掉進河裏淹死了，東西買不成，也留下一段永遠的遺憾，

故事裡頭的黑羊與白羊, 因為彼此禮讓, 因此就算有短暫的衝突, 雙方各退一步, 依舊順利完成各自所需.

相反地, 黑狗與白狗卻因為互不相讓, 爭先恐後, 結果落得兩敗俱傷的局面.

在一次T廠商拜訪的場合中, 巧遇到幾年未見的一位職場老朋友L,

從神態看來, 他的氣色風采依舊, 誇他保養得當, 把自己維持在巔峰的狀態.

他則是謙虛的笑稱自己老得快, 年輕的時候就已經老起來等, 所以看起來才會一樣.

說是老朋友, 或許言過其實, 嚴格上講來應該尊稱他一聲師父.

在初入職場之際, 曾經蒙他的啟發, 學習許多專業上的知識與技術.

只不過當年沒有準備束脩(肉乾)拜師, 因此也不敢遑論或高攀師徒之情.

我和L都是恰巧取道, 到T那邊商討產品開發細節.

不同的是, 我與L 和T 皆有近10年的交情, 但L 與T 卻彼此不認識,

雖說其專業領域相近, 但是接觸的廠商類別不同, 縱使縱橫在業界數十年之久, 也未曾謀面.

L是江湖中人, 自視見過不少風浪, 生意也遍及各大上市櫃公司,

T是中規中矩的傳統製造業, 在他所專精的領域裡, 按部就班, 十數年下來, 也累積不少名氣.

對L而言, 拿點樣品, 自然是理所當然的事. 要錢? 那可是聞所未聞, 尤其是對他這種老前輩而言.

面子夠大, 人脈夠廣, 要跟他索費, 可真是對他專業的一種污辱.

偏偏之前的金融次貸風暴, 讓T被倒了不少貨款. 因此做起生意來愈是小心.

尤其是新面孔來訪, 更是要求現金交易, 方能把樣品給拿走.

當提出現金交易的那一剎那, 感受得到L先生傻住了, 有點生氣的把錢丟下, 甩頭就走,

我連忙出去打個圓場, 只見他口中還不斷地碎碎唸, "這樣的廠商有啥好稀罕? 幹嘛跩個二五八萬."

也許,

以L的身段而言, 這樣普通到不行的廠商, 賣的產品或許真的沒有特色, 的確沒啥好稀罕的......

以T經營公司而論, 施點小惠, 免費提供的樣品或許在帳面上不致於造成虧損.

這樣錙銖必較, 難免讓人產生裝大牌, 小氣的聯想.

但是雙方都忘了一件事, 初入到另一個新領域, 總有些行規必須遵守, 或是要去拜個碼頭,

入境隨俗, 拿香跟著拜, 總是錯不到哪去.

要是把那老爺脾氣給拿過來, 以新人之姿, 非得要人買單, 絕非上上之策.

可真搞不懂, 耍大牌的人究竟是誰呢?




資料與圖片來源:
寓言故事..
http://www.minghui-school.org/school/article/2009/8/26/42013.html
昵圖網..
http://www.nipic.com/show/2/27/173bfff32685330a.html

學會溝通

劉必榮教授最近出了一本新書, 書名正是"學會溝通",

內容講述許多有關職場與生活中, 有關溝通的重要性.

這對溝通能力差的我, 正是亟需補強的部分.




辦公室裡, L跑過來跟我說: "唉呦~好煩喔! 我怎麼做都不對."

原來是工廠裡的一位M同事, 因為有求於辦公室裡的R小姐,

但是也許先前有些過節, 或是誤會,

以致無法直接開口求援, 所以轉而向L同事請求幫助.

正當L還在猶豫要不要幫忙的時候, 這時M已經對外宣布, 事情正由L接手處理中,

把所有事情的責任都推給了L.

壞就壞在L也跟R小姐有些疙瘩在, 要L去開口, 結果可能等於是白做工.

就這樣, 我不要的丟給你, 我不敢做的請你做, 加上事情又有急迫性, 讓L相當為難.




職場像類似這樣的例子或許不少, 不管是檯面上或是檯面下, 得罪人在先, 或是齟齬衝突,

總是難免讓人不想再舊事重提, 碰觸傷口. 當然是能閃盡量閃, 以免傷疤再掀, 痛苦萬分.

不過公歸公, 私歸私, 只要是心中無罣, 俯仰無愧, 應該都可以有理走遍天下.

況且, 對方若是在公事上百般刁難, 藉故拖延, 不正可趁機參他一本.

若真不想私下拜託, 那也可以請對方主管幫忙, 指派任務, 也可避掉尷尬.

切勿作好好先生/小姐, 結果事情到頭來, 沒做完不打緊, 恐怕還沾上一身腥~

Never say "Never"

一些已經離開工作岡位的朋友, 在外面輾轉奔波了幾年, 轉了一大圈, 又回到了原來的公司.

人的際遇真的很奇妙, 一出一進, 離開卻又回鍋, 重作馮婦.

無論當初離開的原因為何, 會選擇回原公司的內心深處, 想必應該也是經歷許多內心煎熬!



這一陣子, 景氣逐漸好轉, 製造業的訂單穩定成長,

有人想跳槽, 有人被挖角, 但是也有人想回鍋,

一來一去之間, 有點像是小一的數學加減應用問題.

簡單, 但也很複雜.



公司裡一位負責零件採購的小姐, 在毫無預警的情況下, 突然曠職數日.

由於身居要職, 經手許多業務, 因此大家為了她的消失, 忙成一團.

仔細了解, 才知道對方抱定離職的打算.

但說來奇怪, 畢竟也是職場老鳥, 事前並無徵兆, 卻採用這麼激烈的手段, 二話不說也不接電話,

打定"老娘就是不幹了"的心態, 離職手續沒有辦, 手機停用, 更不用講業務交接,

就這樣, 把自己的工作丟下, 撒手而去. 讓眾姐妹們吃足了苦頭.



另外一些朋友, 離職情況好一些. 但是今天丟出辭呈, 明天就閃人.

該做的交接工作, 結果可想而知.

在講求精簡效率的工廠管理而言, 各部門幾乎找不到閒置人力.

面對這樣突如其來的變化, 只能挫著等~. 艱苦熬過分手的"陣痛期".




然而, 有人下車也有人搶著上車.

除了新面孔之外, 在每批進來的新人中, 竟也意外了出現熟面孔.

原來是先前離職的同事, 選擇再披戰袍,

不過, 也並非所有想回鍋的人都可以順利過關.

當初離開的時候, 交接沒做好的, 或是登記有案者(壞記錄),

在資料審核的那一關, 馬上就被刷下來了~



有時候職場並非想像的大, 離開後只要留在同一個圈子裡, 大概都有機會碰頭.

因此一旦有壞名聲, 街頭巷尾馬上人人皆知,

無論是怎樣的問題導致離職, 縱使選擇離開, 也謹記把離職的最後一份工作做好.

做一天和尚敲一天鐘, 離職的最後一天, 才算是期末成績的總結算.

離職交接沒做好, 豈不是把之前所建立的血汗苦勞, 全都一筆勾銷了~?!

有人會說: 既然都要離開了, 做得好又不會加分? 幹嘛還做那麼"水氣(台)"?

把事情做好, 原本就是應該的. 無關攸面子裡子問題.

加分也許不必, 也不需要. 但要是沒做好, 隨便打發, 得小心帶來扣分的風險.

就正因為圈子小, 很容易就可以打聽得出評價高低. 所以不能草率.

就算是最後一天上班日, 把工作清楚而完整的交代給後進者, 這是成熟的現在人應該有的職場修養.

Coach-職場教練學

Coach是外來字彙,

當名詞用, coacher適當的翻譯應該是教練/家庭教師的意思. 與teacher老師的意思相近.

但是當成動詞用, teach的意思應該是指上對下的教導, 單向的, 並非雙向的.

而coach當動詞用, 則變成是教練的意思. 不同於teach的味道, 是雙向的.

在求學的時候, 從懵懂無知, 接受老師循循教誨, 老師teach我們, 是再適當不過的用詞了.

不過在職場上, 大家都是成年人, 儘管在學經歷上有不同, 但大都也僅只於進入職場的先後之別.

用teach這個字眼, 顯然有點不貼切.




NBA職業籃球比賽裡, 有許多偉大的球員,

無論得分, 防守, 蓋火鍋, 球場上的競技, 球員的衝撞, 都是讓比賽精采好看的元素;

網球再怎麼會打, 即使已經是登上球王寶座, 球員本身還是需要教練;

貴為職業棒球的全壘打王, 縱使一個球季下來可以擊出6~70支全壘打, 陷入低潮時, 還是得靠打擊教練幫忙.

當然, 球隊教練並不見得比球員更會打球,

有些比賽是團體戰力的呈現, 教練必須要協調上場球員的分工與角色扮演,

藉以截長補短, 或是搭配戰術, 犧牲觸擊, 交叉掩護, 求取球隊與團體的最大勝利.

有些比賽是個人表演, 教練的角色在於維持球員的體力顛峰, 與球賽與球賽之間的狀況維持......

也許無法在球技上面給與球員正面的助益,

或以自己較為擅長的反手拍或是網前截擊, 提供選手更多元更全面的打法;

或許藉由自己的發現, 在每一次的比賽中, 觀察對手的習慣, 做出整理, 提供給選手無法觀察到的細節......

這就是coach的不同所在.




一個球員的成長, 各個階段都需要有教練陪著.

自己打球, 進步有限, 姿勢不對, 速度力量無法發揮, 搞不好更容易受傷;

在傳統的職場裡, 管理階層大都是由熬出頭的師傅擔當, 所以工作上所遭遇的大小事情,

幾乎都難不倒他們. 無論是機器壞了, 引擎不動了, 三兩下功夫, 很快的就能夠找出問題對症下藥.

現在的職場上, 有許多頭頂碩博士的黑色高帽, 再不然就是留學喝過洋墨水的高材生,

要是用傳統的管理方式帶領這群資優生, 恐怕無法收立竿見影之效.

換個角度看, 主管要是老是想當好人, 不想當黑臉,

部屬犯了過錯, 或是表現不如預期, 裝作不知情或是不好意思啟口;

就像是教練看到自己的學生, 姿勢錯了或是沒有照著練習菜單上面, 按表操課;

教授看到自己的學生上課老遲到, meeting又沒來, 報告也沒交;

公司的員工私下收受回扣, 縱淫聲樂, 反正目標有達成就好;

老闆心想, 沒關係啦~他們很聰明的, 他應該知道怎麼做的,

但這樣的疏忽, 卻往往替日後的失敗埋下因果.



物先自腐而後蟲生, 見微知著, 為人"教練"者, 您知道該怎麼做了嗎?!

吃苦趁現在

前陣子有一齣銀行的廣告, 訴求一群不老騎士們拋開藥罐, 自我訓練, 再圓年少時的夢想.

頗能感動人心, 也成功製造了許多話題.

人的智慧隨著年紀的增長而逐漸成熟, 體力卻呈現相反的走勢,

年紀大, 體力不好, 常成為許多事物失敗或未能實現的最佳藉口.

的確, 年輕真的很好, 體力正值顛峰之際, 又有時間的籌碼, 可以禁得起無情失敗的打擊.

戰場上, 只能死一次; 政治上, 選輸了, 下次還可以東山再起.

許多事情, 正因為年輕, 所以就算是失敗/破產了, 都有機會再站起來.




工廠裡的年輕女工, 一臉稚氣, 推想不是半工半讀, 不然就是剛出社會的新鮮人.

到工廠裡, 雖說環境不比服務業優渥, 但是趁年輕, 自食其力, 吃點苦學些技能在身上, 對自己總是好的.

但是有些人對於主管指派的工作, 卻很有她自己的一套意見.

除了會挑工作, 還會喜歡比較.

比較為何工作都發給她比較多?

比較為何分派到的都是難做的差事?

抱怨為何分到的工作時段都是最差的?

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計較長短, 計較多寡, 出了一口氣, 就算贏了面子, 可是輸掉的, 恐怕是妳我無法計量的啊~



延伸閱讀: 樂在工作

謀定而後動

一位工廠的女性朋友, 因為工作上的不愉快, 所以離開了先前的大公司,

兩三個離開的同事聚在一塊, 合夥開了一間小工廠.

平時在工廠裡, 大伙的感情不錯, 因此離開後到另外的地方去工作, 自然默契十足.

不需要重新磨合, 加上所從事的工作, 都跟先前在大公司裡幾乎相同. 所以馬上就可以上手.

跟著, 也向還沒離開公司的其他同事頻頻招手.

不經思索, 她也算是上一波逃離的難民潮其中一位, 決定到快閃, 前後只有兩天時間.

離開後一陣子, 偶然的機會又聯絡上, 擔心小工廠的訂單不穩定, 怕領不到薪水, 問她過得好嗎?

樂天的她, 一付天真回應著: 沒有地方比這邊更好了~

人員單純, 有話就說, 不須隱瞞; 即使整天加班, 也樂在其中.




一年過去, 接到對方打來的問候電話, 簡單的寒喧, 間接中透露出對現在工作的不滿意.

原來是因為訂單量減少, 為了節省開銷, 所以必須要減薪一成來因應.

也無法加班賺零花, 又有家庭的因素, 必須在外租房子, 林林種種, 讓她備感沉重的經濟壓力.

於是開口請我幫忙找工作. 看看是否有好缺可以跳槽~

恰巧, FB上的朋友, 也留言要去面試換工作. 咦~不是才剛換份新工作嗎? 位子還沒坐熱, 又想換老闆?

問他到底為何原因要離開, 他總是可以長篇大論, 批評公司的種種不對,

似乎也對新的出發有所期許與方向, 怎知一個月過去, 驛動的心, 又起波瀾~

幾個年頭下來, 換了N份工作, 領域更是五花十色, 依舊在原地打轉.




工作的機會絕對有, 只不過工作內容與待遇, 就必須看個人是否可以接受.

雖說人不輕狂枉少年, 此處不留言, 自有留爺處,

沒想清楚就離職, 碰到麻煩就退縮,

當心當初絆倒的那顆石頭還會繼續出現在未來的人生道路上......