看圖說故事

猜得出上面那一枚紀念章的人像是誰嗎?

喜歡偵探推理的朋友應該不會陌生, 這正是大名鼎鼎的福爾摩斯先生(Sherlock Holmes).

據了解, 福爾摩斯先生是虛構出來的人物,

在小說家刻意塑造出來的精明幹練, 才華洋溢的偵探形象之下,

屢屢偵破奇案, 尤其是足不出戶, 透過觀察與演繹法, 解決許多疑難雜症.





小時候, 國語課本/習作簿裡常有一些插畫圖片, 沒有文字, 有些是三格, 有些是四格漫畫,

看著圖中的示意, 引導小朋友看圖說故事, 讓小朋友培養聯想力, 與文字的創造力.

還有一種題目類型相似, 是將四格漫畫打亂, 讓讀者任意編排, 但是一樣得依圖意作出一篇作文.

也有只出一個圖片, 讓你自由發揮, 接龍寫下後續發展的結果.





工作上, 必須處理許多的無頭公案.

大部分的問題錯綜複雜, 訊息大都已經支離破碎,

尤其是客戶的抱怨處理, 埋怨東西在國外出了問題,

通常這一類的國際運費比產品都來的貴, 因此節省寄送的考量之下,

處裡的當下, 往往都只有文字或是圖片的訊息, 加上一些可能引導你走入錯誤的問題描述.

另外一類是生產線上的回饋, 明明甚麼都沒有改變, 為何會發生問題?

就這樣, 整個問題就只有當事者的陳述, 運氣好一點, 還有圖片可以參考.

除此之外, 線索得靠自己去拼湊與搜尋.





問題的產生, 其實是件很自然的事.

有人就有問題, 而問題就在人身上, 因為只要一個環節出問題, 就會直接或間接迫使問題的浮現.

相對地, 也就是說所有的問題都可以有線索可循, 根據線索倒推回去問題產生的根源.

因此拿到有限的情報之下, 資料的判讀是相當重要的.

足不出戶而能破案, 與能隔空把脈而治癒病患的疾病, 這兩種功力都是我遙不可及的等級.

可能我窮極一生, 永遠都無法修練成功.

偏偏周遭的一些同事都具有這樣超人的功力, 很厲害吧~. 怎講?

看到圖片就知道問題何在, 要不然就是看到問題物品, 完全不假思索,

不需很長的時間就馬上宣布破案, 抓到問題的元凶.

標準ㄟ看一個影, 生一個子(台灣諺語).

漏氣的是, 這樣破案的快感, 僅僅能維持幾天. 不久就破功. 顯然問題並非所預料一般.





看圖說故事的能力, 除了要能夠前後連貫, 語意通順之外,

最重要的是能夠演變出不同的版本出來.

看到圖片, 能夠聯想出各種不同的故事情節, 並且延伸出可能的下集預告.

許多問題發生的當下, 我們往往無法身處現場, 若是僅由一張圖片, 或是當事者片面的描述,

腦袋裡拼湊出自以為是的合理答案, 很容易因此陷入思考的盲點而以管窺天, 以偏概全.

大膽的假設, 意謂培養看圖延伸出不同的聯想的能力.

不排除各種的可能性, 並善用觀察力, 離開你原有的辦公室, 到距離問題產品最近的地方去收集線索.

你會發現許多的真相往往都在不明顯的角落裡不斷的重複著.

例如:
東西尺寸不對? 可能是機器沒有設定好或是沒保養, 刀具鈍了;
產品表面有恐怖的凹陷起泡痕跡? 可能是包裝袋子裡不乾淨, 沾染上黏膠類的東西;
產品外層會脫落, 原來是作業員都在現場吃東西, 雙手將油膩沾了上去.
零件會生鏽, 原來是有東西卡住, 引發進一步的化學反應~




當然這些都只是推測, 絕不能因為自我感覺良好, 就妄下斷言.

小心的求證才是決定成敗的關鍵.

從生產線上的跡證, 進料時的品質到出貨掌控, 甚至是顧客可能會有的消費習性,

所有環節需要一一考量, 模擬所有的狀況, 試著讓問題再發, 從中獲得經驗與學習.

至於檯面上的外行人講內行話, 捕風捉影, 僅僅抓住問題的一角, 就大放厥詞, 最後東窗事發, 落得貽笑大方,

也就見怪不怪, 其怪自敗了~




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