專業與傲慢

前陣子, 氣象局的專家們被行蹤撲朔的颱風氣象搞得人仰馬翻, 被叮得滿頭包.
無法100%精準的掌握, 也成為了許多媒體與民眾的撻伐.


我有一位專家朋友V, 他對他的專業有一定的努力與付出,
在我們公司裡面, 可以說是無人出其項背,
他的為人也謙虛, 不狂傲, 不會恣意地賣弄專業.


公司裡面的一些產品客訴, 有些人總是喜歡自己作主張,
收到之後並沒有第一時間PASS給他, 而是選擇自己處理,
通常結果是很慘的. 不是過了時效, 就是弄錯方向, 把問題搞得更大, 更難收拾.
等到最後無法收拾的時候, 才把問題給丟出來.
原先受傷的問題傷口, 已經變成長瘡化膿的情況了.
單純一個結的問題, 演變成更難解的X元Y次方程式.
好笑的是偏偏還是有一些鐵齒族, 還是勇於嘗試, 想要憑自己的判斷去解答客人的抱怨問題點.


專家之所以為專家, 莫不過是在其專業上下過苦功與努力,
比別人有更深層的體悟與心得,
有看過日本綜藝節目的朋友都知道,
他們對於各行各業上有專精傑出表現的人封為"達人".
能夠成為專家達人固然不易, 但也不見得就是萬事通,
事情的判斷往往無法在案發第一現場, 證物收集與情報傳遞成為最重要的關鍵.
只要一有疏忽, 遺漏了些許線索, 或是沒有表達清楚, 很有可能造成事後對於問題的還原與分析.
再說, 看天吃飯是何等艱難的事情,
對我們不懂的專業, 還是交給專家去做功課吧!
他們要是有做錯, 也該是那群專家圈子裡給予的撻伐與懲處! 是不?
是不是傲慢, 不是個人觀點就可以以偏概全的!